Hay que considerar que para solicitar un cambio o devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
Todo cambio o devolución se solicitará a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, contactándose a killamijoyeria@gmail.com, o al teléfono +593 984171913, hasta los primeros quince días hábiles contabilizados desde la entrega del producto.
Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, intacto y sin utilizar, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, muestras, regalos, etc.).
Documentación original (comprobante de pago), es importante para solicitar una devolución. De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto. El tiempo aproximado del reembolso o del cambio del producto, es entre 20 a 25 días hábiles. La empresa de transportes procederá a recoger el producto en el domicilio registrado por el Usuario para la entrega del pedido, para iniciar el proceso de cambio y/o devolución del producto. Este será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.
El producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago, dentro de una caja correctamente embalada. Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se recogerá. Tampoco si el cliente no cuenta con el comprobante de pago, documento que deberá entregar al personal encargado de la recogida, por lo tanto, se cancelará la solicitud de devolución.
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN
- Producto defectuoso.
- Producto diferente a la descripción en la página web.
- Empaque exterior dañado.
- Faltan partes o accesorios del producto.
- No es el producto comprado.
- Se excedió la fecha de entrega estimada.
- El pedido de varios productos fue entregado incompleto.
MOTIVOS DE CAMBIO
- Producto defectuoso.
- Producto diferente a la descripción en la página web.
- Empaque exterior dañado.
- Faltan partes o accesorios del producto.
- No es el producto comprado.
- Cambio del producto por uno de diferente acabado, color, tamaño (El producto no debe estar usado.)
PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud de devolución, el Usuario deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Killami Accesorios a través del correo electrónico killamijoyeria@gmail.com, o al teléfono +593 984171913.
Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:
el cambio del producto por otro idéntico, siempre que Killami Accesorios cuente con disponibilidad de stock de este.
la devolución del monto cancelado por el producto.
Para realizar una devolución el Usuario deberá cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento. A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se informará al cliente la atención de su caso.
RESTRICCIONES
No se aceptará el cambio o devolución cuando el Usuario haya excedido el límite de tiempo establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución. Una vez realizado el cambio del producto, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.